Author: kmt-cci
• 土曜日, 3月 14th, 2015
返金保証(money back guarantee) とは、買い手が製品やサービスに満足しなかった
場合に返金するという保証のことです。

米国の通信販売の先駆者たちが消費者の信用・信頼を獲得するために利用したことで
広がりました。

国内でも最近非常に多くなっており、標準的な商習慣となってきています。

しかしながら、信頼性の低い企業が顧客に安全だという誤った感覚を与えるために
使用することも多くなっています。

手続き上の手間から返金率は低い、という調査結果をうのみにして、なんでもかんでも
保証を付けるのもいかがなものかと思います。

お客様の心理ハードルを下げてその気にさせる有効な手段ですが、責任が果たせる
範囲にいたしましょう(^^)

Category: 経営, 販売促進  | Tags:
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